健全工作制度，开展规范化服务。工作制度是正常开展工作、提高工作效率的保障。今年以来，惠民中心全面梳理各项工作制度和规范，将领导带班制度、回访制度、预警制度、首问负责制、限时办结制、联动机制、决策服务机制等进行全面修订、完善，汇编形成《青州市教育惠民服务手册》，既作为惠民中心开展工作的准则，又提供给各学校作为开展基层惠民工作的指导和依据。

　　完善工作流程，提高工作效率。今年以来，惠民中心以群众“零跑腿”、“少跑腿”、高效率为原则优化全市惠民服务工作流程，认真组织编制《惠民中心服务清单》、《学校惠民服务清单》和《办事指南》，突出规范化、流程化建设，方便群众办事，大大提高了工作效率。同时加强惠民工作档案化管理，将惠民服务工作中的各类材料分类整理，汇编成册，建立了高效率的台账管理体制。

　　制定科学的考核制度，保障各项惠民服务工作落实到位。规章制度是引领，而要保障工作安排落实到位，离不开科学的考核制度。今年惠民中心重新修订完善了《青州市教育惠民服务工作考核办法》，新制定《青州市教育系统群众诉求是下岗办理责任追究制度》，既保障了工作的正常开展，又大大提高了工作效率，提高了服务质量。

　　理顺和规范问题处理机制。根据局机关科室职能，制定一般事项处理机制和重大事项主要领导签批制，既能保证一般投诉事项的快捷处理、高效回复，又做到了重大事项领导统筹、缜密调查、专业人员把关，大大提高了投诉事项的办理和回复质量，提高了投诉事项一次办结率和群众满意度。

  惠民服务工作一直在路上。市教育局将以十九大精神为统领，高标准，严要求，以高质量的惠民服务为办好人民满意的教育做出应有的贡献。(王玉玲)