准确定位，以高度的责任心做好教育惠民服务。教育惠民服务是帮助群众解决诉求，提供帮助的过程。中心每天接触的群众诉求各种各样，既有合理合法的诉求，也有游离在法律法规边缘的诉求，甚至还有无依据、不合理的诉求，但是群众的诉求无小事，中心工作人员准确把握应知应会法规、办事流程等，凭着高度的责任心，耐心对待每一位投诉人的诉求，能当场解决的问题绝不延迟，能自己解决的问题决不推诿，不能解决的问题做好解释沟通……中心的服务得到了群众的高度认可。

  突出重点，进一步建立健全三级惠民服务机制。近期，中心加大检查力度，狠抓基层学校尤其是薄弱学校的惠民服务中心和学校惠民服务站建设，实现惠民服务“人员、场地、设备、制度”四落实。进一步完善《惠民中心服务工作流程》，提升工作标准，将所有服务事项的办理流程修订完善，完善了《群众服务指南》，方便群众咨询投诉。通过落实好《惠民公示牌》告知制度、向学生及家长发放《惠民服务卡》等，全面推进惠民服务工作重心下移和关口前移。

  打造亮点，做好“互联网+”网络惠民服务工作。设立“青州教育惠民服务”微信群，让全市从事惠民服务工作的分管领导、惠民联系人都加入此群，做到第一时间发布信息、接受通知、共享资源等，大大提高了惠民服务效率和效果。开通“青州教育惠民”微信公众号，设置“政策解读”、“信息快报”、“典型推介”、“在线服务”等栏目，加大惠民服务力度，利用网络平台做到“信息跑路”代替“群众跑腿”。定期利用网络平台发布《信息动态》和《问题预警》，发挥大数据优势，及时通报投诉等情况，分析投诉热点，增强预警功能，为领导决策和学校改进工作提供了有力支撑。(杨连华)