现在各部门都在青州市人民办事中心设立了办事窗口，从收件、初审、报批、核发证书实行一站式办理，既方便了办事群众又树立和维护了政府部门的良好形象，根据在窗口工作的经验，我认为国土窗口在受理业务时还有以下四个方面的问题不容忽视。
  一是单位或个人房地产转让申请土地变更登记时在土地登记申请书、地籍调查表等有关表格上未经委托替申请人、法人代表、户主签字盖章摁手印的问题。这类问题如不重视最易引起纠纷或诉讼。有关规定明确要求土地登记应由当事方单独或共同申请登记、履行指界义务并在有关表格上签字，委托代理人申请土地登记的需提交授权委托书和代理人身份证明。
  二是代他人办理土地登记的必须出具委托人户籍证明，而不能仅凭其身份证或户口簿复印件。多表现在原权利人已去世但因财产未分割清楚，户口未及时注销，继承人持死亡人的身份证为其或代其办理有关土地登记事宜。《土地登记办法》规定：公民死亡的其合法继承人应当持生效的法律文书或者死亡证明、遗嘱等相关证明材料申请土地使用权变更登记。
  三是收费标准一定要掌握清楚，操作一定要仔细。既要严把关口确保政府收益足额收缴，又要确保不因操作失误给办事群众造成额外负担，有的群众接到缴费单据后往往是连看都不看，这一方面反映出群众的焦急心里，更反映出群众对政府及窗口工作人员的高度信任。窗口工作人员一要认真钻研业务切实搞懂弄清有关收费标准，不能辜负群众的信任；二要利用办公场所人员密集、流动性大的特点在干好本职工作的同时当好国土资源知识的宣讲员，尽可能广的普及国土资源知识。
   四是提高甄别真假能力。鉴于国土资源的稀缺性，有的人受利益驱使私刻公章、持伪造材料到窗口办理土地登记。这类违法行为如发现不及时或制止不力，必将严重干扰正常的国土资源管理工作，窗口工作人员既要努力提高自身识别真伪的能力也应和公安、工商等部门驻办事中心人员形成良性互动，随时交流有关信息，对一经发现的这类违法行为一定要坚决打击。
  窗口作为单位的一线服务科室，除履行着正常的服务职能外，还起着联系党群政群关系的桥梁作用，所以在工作中一定要做到钢性规定与柔性服务的有效结合，窗口工作人员都要从工作纪律等方面严格要求自己，做到依法行政，尊重办事群众，营造和谐氛围，确实让办事中心成为名副其实的便民政务超市，这其中窗口及其工作人员大有可为。  （闫金东）

编辑：今日青州网