今年，青州市邵庄镇高度重视基层治理和矛盾纠纷排查化解，本着“方便让给群众、麻烦留给干部”工作理念，坚持把多元化解百姓“烦心事”作为扎实为民办事、提升群众满意度的重要抓手，全力为群众解难题办实事，确保全镇持续和谐稳定。

　　网格小事常“洞察”，矛盾纠纷“马上办”。该镇辖区92名网格员每天都行走在大街小巷，服务千家万户。只要群众一动嘴，网格员马上就跑腿。不管是群众的“家事、农事、民事”托管代办事项，还是“鸡毛蒜皮”的邻里小事，网格员总是雷厉风行、闻“信”而动，主动上门，讲法析理，耐心做思想工作，“聊一聊”家长里短，“谈一谈”是非曲直，“说一说”事情原委，达到“格事我来管、直面消隐患”的目的，真正让网格“微治理”释放“大能量”。

　　基层问题多“研判”，集思广益“会商办”。为加强基层治理、及时化解邻里矛盾纠纷，预防和减少信访“增量”，该镇坚持党建引领，在各村深入推行“街坊议事”制度，每街每月组织召开“街坊议事会”，对村里邻里大小事敞开心扉谈，对平时难见面、见面难开口的“小事”说到底，让群众把怨气发出来，让大家评评理、提建议。对群众反映的问题能答复的“当日办”，对不能答复的导入主题党日活动中“会商办”，对群众突发难题由“网格长、党员、村干部包靠解决，情理法并用、德威招并举，确保“当断则断、不留后患”。

网络平台接“诉求”，专人服务“帮您办”。充分利用网络前沿技术和大数据处理模式，投资50余万元建成“帮您办”服务平台，落实专人接听、转办、回复，打造群众“一拨就灵”快速诉求反映解决通道。服务平台优势明显，受理范围更广，大事小事只要反映及时，全部马上帮办；办理进度更快，群众反映问题2天内即可收到答复；问题解决更准，当地人办当地事儿，避免了方言、生僻用语造成的沟通不畅，切实提高了工作效率。服务平台开通以来，已接收反映停水停电、工地欠薪等问题60余个，全部迅速得以解决，受到群众好评。

　　窗口单位降“门槛”，一站服务“提速办”。为做好群众工作，该镇高标准建立社会治理综合服务中心和便民服务中心，将与群众息息相关的民政、经管、残联、社保等服务部门融入其中，公开办理事项、办理流程，按照“门敞开、人常在、多元服务”的思路，在综治大厅每天都有副科级领导干部坐班值班接访，协调解决群众利益诉求，破解群众心中的疑问和各方面诉求，以及生活中遇到的困难，最大化提升服务效能，有效避免了信访问题搁浅、矛盾问题激化与变异。

　　专家组团解“疙瘩”，诉源对接“活化办”。为立足问题解决，该镇综合发力组团破题，对疑难复杂问题坚持“一案一策”，组织分管责任人、有关科室、职能部门、专家律师等，成立包靠化解专班，依法予以解决。加强联系沟通，全面了解当事人真实想法、真正诉求、思想状态，尽量帮助解决生活困难；立足“事要解决”，组织召开案情分析会、问题听证会等，认真分析、全面梳理、区分处理，对合理诉求全力解决，对不合理诉求耐心解释，争取信访人理解。同时，建立“网格吹哨、部门报到”认领快办机制，切实把网格“办小事、报大事”与部门“办实事、解难事”有机融合，打通服务群众“最后一米”，避免风险向上传导、事项向外溢出。　（邵庄镇通讯员）

编辑：今日青州网