群众问题无小事。在基层治理中，百姓的日常诉求涉及范围广、种类复杂，大部分需要马上做出回应，予以解决。如何正确对待并妥善化解是决定群众满意度、幸福感能否有效提升的关键所在。对此，青州市邵庄镇“五招”并举，分类施治，推动全镇经济社会持续和谐稳定。

“当面谈”化解矛盾。为畅通信访渠道，倾听群众心声，靶向化解群众急难愁盼，邵庄镇扎实开展领导干部公开接访活动，变群众上访为干部主动接访、约访。对24名副科级以上干部合理排班，保证每日至少一名副科级干部坐班值班，工作时间在综治中心接访室接待来访群众，面对面沟通交流，主动询问诉求，用贴心的话语和切实可行的举措为群众解难事，稳定民心民情，拉近党群关系，消除“距离感”，增加“幸福感”。同时，接访时间、地点及领导职务、姓名等均通过微信公众号向社会公开，方便群众随时关注并及时前往接访地点表达诉求。实行每日领导干部公开接访以来，全镇已化解群众上访问题43个，涉及群众生产生活、邻里纠纷、教育医疗等10个领域，化解率98%。

“码上办”便捷高效。充分利用网络前沿技术和大数据处理模式，投资46.8万元，搭建“帮您办”服务平台，借助信息化、科技化手段，实现群众反映问题便捷化、回应群众诉求及时化、后续情况反馈跟踪化。服务平台优势明显，受理范围更广，大事小事只要反映及时，全部马上“帮您办”；办理进度更快，群众反映问题2天内即可收到答复；问题解决更准，当地人办当地事儿，避免方言、生僻用语造成的沟通不畅，切实提高工作效率。为提升“帮您办”知晓率，让服务平台能够惠及更多群体，拓宽服务范围，邵庄镇每天通过微信公众号转发平台信息，提供详细使用方法及注意事项，入户发放宣传单20000余份，各管区、村显要位置张贴宣传材料6000张，镇纪委、信访办工作人员采取入户走访方式对宣传情况实地抽查、定期通报，确保宣传到位，群众知晓率大幅提升。

“实地查”化繁为简。实践决定认识，只有亲身经历才能感同身受，才能理解群众的真实内心想法，有的放矢帮助群众解决急难愁盼。邵庄镇领导干部主动下沉一线，深入田间地头、百姓家中实地调研，询问家庭情况和上访诉求，对比先前上访缘由查找问题根源，在细致摸排实际情况的基础上，综合得出初步结论，制定切实可行的化解方案，力求达到“当场解决”“彻底解决”。今年以来，通过实地查访、现场化解途径，30余起民企纠纷、土地问题等涉及民生利益的信访事件“迎刃而解”，将矛盾掐灭在源头，主动绕过中间的冗杂步骤，抚慰民众“痛点”，深入化解百姓“难点”，解开“心结”，融入“温情”，助力民生保障，提升基层治理效能。

“街坊议”理清脉络。创新乡村治理模式，在全镇92个村深入推行“街坊议事”制度，打通乡村治理末梢神经，发挥街巷长作用，借助“街坊议事会”将民生琐事“议”在先，急难愁盼“记”在先，通过邻里之间的促膝交流，自行纾解矛盾，解决群众关心的村庄环境卫生、公共基础设施、移风易俗、社会公德、家庭美德、公益事业、集体资产处置等问题，群策群力想办法、出主意、定决策，在不同的声音中寻求共振，在不同的意见中寻求共性，最终达成一致，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现“小事不出街巷、大事不出村庄”；暂时无法协商一致的，由街巷长记录并上报，村委、镇信访办及时召集相关负责人商讨对策，第一时间给出解决方案，与当事人主动约好时间，面对面沟通交流，推动问题妥善解决。

“三五制”压实责任。创新实施“三五工作法”，压实镇村干部责任，以“五访五问”为路径，以“五帮五促”为目的，切实当好村情民意的信息员和矛盾纠纷的调解员。168名包联村干部常态化入户走访，坐到群众家里，与百姓聊聊烦心事，谈谈忧心事。深入实际，了解民意，掌握民忧，从喜闻乐见的“家常话”入手，随时注意舆论动向，揪出话题中的“不满”和“怨言”，通过攀谈了解真实想法，现场介绍政策法规，给予合理解释和心理疏导，耐心做好群众的思想工作，及时化解各种不稳定因素。通过入户“下访”，将问题解决在一线，把矛盾化解在萌芽状态，有效防止事态扩大，67个村实现“零信访”，营造出“创建平安邵庄人人参与、构建和谐社会人人共享、维护社会稳定人人有责”的良好环境，为加快建设信美文化邵庄夯实群众基础，筑牢人民底线。（陈颐丰）

编辑：今日青州网