政务服务是群众办事的第一站，为全面提高政务服务水平，青州市邵庄镇牢固树立以“一流工作、一流服务、一流团队”为目标，打造“将心比心”的政务服务新品牌，不断打通民情民意的“神经末梢”，激发政务服务新活力，营造“作风转变，服务效能提升”的优良工作氛围。
      一个窗口接待，实现服务质量优。该镇以“将心比心守初心”为目标，以“全心全意为人民服务”为宗旨，研究出台窗口服务规范、窗口工作人员考核办法、公共服务大厅现场值守等制度，开展场景监控，监督窗口服务，规范文明用语、服务禁语、服务礼仪及工作纪律等，全面提高政务服务事项清单、经办业务办理指南、经办业务标准汇编，统一办理流程、申办材料、办理事项清单和高频率办理事项制成二维码展板摆放在政务服务大厅，在办事等候区配备叫号机、应急药箱、意见征求箱等设施，配备专人轮流值班对办理业务人员进行引导，不断为群众提供人性化服务，让群众办事舒心，办理放心。
     一站式办齐，实现办事效率高。以“最多跑一次”的目标，坚持“必须最简”的原则，紧扣“减少材料、精简流程”两个重要环节，不断优化民政、残联、经管等6个便民服务窗口。在民政办理窗口，加快医疗保障“互联网+政务”的服务建设，推广通过手机端app、微信公众号等方式办理业务，缩短备案时限。全面清理政策文件，在窗口摆放办理文件总结表，简化职工、居民“两病”、糖尿病等10余种门诊慢性病申报材料，对于异地就医居民返回参保地手工报销“多头跑”的问题，实现“一站式”集中报销点，坚持“只提交一次材料即可办理”的方式。在经贸办窗口，坚持“有求必应”，当好“金牌店小二”的原则，奋力优化企业营商环境，按照“提早介入、随到随办、快速服务”的原则，做到特事特办、急事急办、即来即办，为企业提供全天候“管家式”服务，协助企业提交办理新注册公司、设立新项目，强化时间原则，争取在48小时内办理成功，逐步跑出“马上办”“一次办”的服务“加速度。”
     一次性对接，实现化解效果最好。本着“群众利益无小事”的原则，实行领导公开接待信访案件常态化机制，由接访领导一包到底，对来访群众问题现场进行解答，针对重点案件，安排一名副科级领导干部包靠，协调镇司法所、监察室等部门，直接参与调查、处理、落实、思想疏导等工作，一抓到底。同时，开通“信访热线”，自11月份以来，该镇领导干部现场公开接访110余起案件，接待信访热线电话370余起，成功化解案件达92%以上，不断攻坚克难、扎扎实实做好信访工作，今年以来省交办5起信访积案，目前已全部得到化解，真正做到“结案事了”。
     下步，该镇将持续以“工匠精神”为行动指导，始终秉承一颗“用心服务邵庄人的初心”，继续提升服务方式质量，把政务服务工作做深、做实、做细，擦亮“邵办成”服务金品牌。（李梦真）

编辑：今日青州网