为切实做好交通运输行业信访维稳工作，营造和谐稳定的社会环境，青州市交通运输局按照“早介入、细研判、勤沟通、促化解”的工作思路，不断完善信访工作责任机制，做到领导重视、机构健全、措施有力、职责落实，深入排查化解交通运输领域各类矛盾纠纷和信访案件。

一、做好“三个强化”

一是强化组织领导。建立了局党组主要负责人亲自抓、分管领导具体抓，其他领导成员“一岗双责”、相关科室各司其职，上下联动，左右协调的信访工作格局，确保全局信访工作顺利开展。二是强化制度落实。制定完善《青州市交通运输领域信访维稳工作方案》，明确信访工作的指导思想、任务和责任，推行“领导接待日制度”“领导包案制度”“领导阅批来信制度”等一系列有效工作制度，规范来信来访接待、受理、交办、督办、反馈等程序，进一步畅通了群众信访渠道。三是强化多元化解。加强与信访、公安、政法等部门和各镇街的协调力度，针对个别重大信访案件，借助法律、政策、经济、行政等手段，共同分析研判化解处置方案，有效解决遗留信访问题。

二、制定个性化服务方案

对重点信访人员实行清单式管理，制定相应的服务方案，把有解思维、优解思维贯穿到信访事项全过程，通过为信访人提供法律援助、心理辅导、就业帮助等，切实解决群众合法合理诉求，做到事心双解，推动息诉罢访、案结事了。

三、用心用情服务群众

探索形成了接待工作“一站式”进行、群众来访“一条龙”服务、信访事项“一体化”调处等服务模式，畅通群众信访渠道，对通过来信等渠道收集的问题，由接访领导第一时间批阅，即交即办。局领导班子和包靠干部靠前服务，直面问题，认真对待每一位群众的来信来访，确保件件有回音、事事有落实，切实做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。

编辑：今日青州网