当初办理预存话费送手机时，销售人员百般热情，出了问题后，却不肯负责。对于王先生的遭遇，青州市工商局执法人员进行了调解，并向商家表示：赠品也该享有“三包”保障。
    事情要追溯到今年2月份，市民王先生看到某通讯公司门口的LED屏上正在播放一条广告：预存2000元话费，智能手机带回家！王先生正想买一部智能手机，于是与该公司签订协议，获赠了一部智能手机。
    可是让王先生意想不到的是，手机使用半个月后，便经常出现故障，只能开关机，其他所有键都失灵了。王先生拿着“瘫痪”的手机找到该通讯公司，公司营业员检查一番后，说：“手机质量没有问题，只是需要升级了”，于是将手机返回潍坊“升级”。一周后，王先生拿到了“升级”后的手机，本以为今后手机就可以放心使用了，可没想到手机还是经常出现故障。截至6月份，这部“神机”已经来回返修了五次，其中四次是“升级”，一次是将手机主板更换了！而且手机每次维修都要返厂，至少要一周的时间，王先生买了手机的这120多天，修理手机的时间就占到了40多天。
    王先生找到通讯公司，要求对方赔偿他的损失。可是通讯公司却以“赠品不享受三包”、“升级不算维修”、“手机质量没有问题”等为借口，拒绝承担任何责任。
    王先生来到了青州市消费者协会。接到投诉后，消协工作人员立即前往该通讯公司营业厅了解情况，经调查王先生反映的情况确实存在。案情明晰后，消协李主任郑重告诉该公司张经理，他向王先生提供的手机虽然是赠品，也应当依法保证质量，现在手机质量存在问题，作为经营者更要承担修理、更换、赔偿损失等责任。可是张经理对此表示自己已经仁至义尽了，公司已经前前后后为王先生免费修理了5次手机。
    消协人员再次提醒张经理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定：“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”王先生的手机保修期为一年，在保修期内已经维修了5次，通讯公司应该依法为其无条件更换。在法律和事实的面前，通讯公司最终同意为王先生更换一部新手机，王先生对此也表示满意。     (沈彦艳 刘萍)

编辑：今日青州网