九月金秋，天高云淡，蓝天白云映衬下的青州古城壮观朴素，整洁的街巷中的游客享受着这座千年古城独特的风韵。
偶园门口，来自天津的王先生一家人告诉笔者，他们已是第二次来到
青州古城，每次来都有新的感受。实际上，不止他们，全国各地的游客对青州古城做出了实在的评价：截至2019年8月底，入城游客量498万人次，接待各类团队1800余批次，外地游客占比33.33%。
刚刚过去的一个月，青州古城经历了国家顶级景区的大考：国家全域旅游示范区的明察暗访、国家5A级景区质量暗访、山东省A级景区质量两区互查及暗访。
2019年9月4日，国家全域旅游示范区入选名单公示，青州位居山东省第一名，青州古城作为重要参与者，这应当是对他们质量意识一个令人欣慰的回报！
从厕所说起
在青州古城管委会办公室，我们看到一张领导干部分工表——领导干部厕所包靠表。原来整个景区范围内，共有公共卫生间14个，为达到5A景区厕所的质量要求，青州古城管委会将每个厕所的保洁及管理质量压到每一名领导干部头上。
对此，古城管委会党工委书记、管委会主任刘元德告诉我们：游客对景区关注最多的就是厕所。习近平总书记也强调厕所革命，作为5A级景区责无旁贷！它也是景区质量的直接体现，细节决定成败，我们必须下大力气实现根本性突破。
青州古城由于是以保护修复为主，厕所多为改建而成，并且景区原居民众多，日常保洁难度很大，这是古城管委会一班人最为头痛的一件事。他们除加强日常保洁及监督考核外，又实行了领导分工包靠制度，同时采取工程措施整改。为从根本上解决厕所问题，取得市里支持新开工建设三星级旅游厕所工程。功夫不负有心人，在创建国家全域旅游示范区及国家、省级组织的A级景区明察暗访中最担心的厕所管理最终成为放心环节。
厕所的管理仅仅是青州古城抓管理质量提升的一个缩影。几年来，古城管委会在景区管理中一直攻坚克难，稳步前行。
2018年7月，全面取缔店外经营；
2018年9月，仿古售货亭车实行市场化经营，统一管理；
2019年5月，青州古城智慧景区全面上线；
2019年6月，导览系统全面升级，厕所指示及方向指引更加完善；
连续多年没有食品卫生与质量安全事故及投诉；
……
美丽的误会
2018年6月15日，星期五晚上8：30，青州古城市场监管所所长丁昌瑞刚从单位回家，办公室就转来电话：游客投诉。老丁马不停蹄约上同事赶到位于北门大街的那家店铺了解情况：同来的客人共四人，其中一个酒醉者，当时好像没啥冲突，就开了几句玩笑，确定没什么问题之后丁昌瑞长出一口气。拨打投诉者电话不通，随后便与那名客人的同行者取得联系进行沟通，对方连说：也怪我朋友喝了酒，不好意思，不好意思……
在回家的路上，丁昌瑞的手机上收到一条短信：向您致歉！青州古城有你们，没理由不火！一个误会，演绎了古城人对游客的态度。
这仅仅是像丁昌瑞这样的古城人最平常的自觉行动。可就是这样的自觉行动，铸就了青州古城闪亮的口碑。
在青州古城，家的理念深入人心。古城之于青州万众瞩目，对于所有古城人，就是自己的家！这是一种朴素的感情，维护她的形象，是每一个人的使命。
常建祖是市政执法局派驻古城的中队长，笔者沿街采访时，他正和同事们沿街巡查，时间已是晚上8：00。他告诉我们，秩序管理不仅仅是白天，青州古城晚上夜景很美，游客很多，为确保秩序管理的高质量，必须不间断的巡查。这样的巡查要坚持到晚上9：00以后。
而市公安和消防中队为古城的治安巡逻更是全天24小时不间断、无缝隙。治安办王晓亮告诉笔者：古城内原居民众多，老式建筑遍布，夜间治安巡控是一个重点。
为发展建言献策。连续两年，古城管委会面向全体员工征集建议共收到500多条，其中50余条建议已得到逐步实施。
为工作加班加点。全体工作人员节假日加班成为常态。不管是工程建设还是景区运营，不管是秩序管理还是宣传推介，只争朝夕成为古城人共同的状态。
9月11日晚上8：00，我们看了古城夜景之后到了古城办公区，碰到了正在加班的何丽，她几个月前刚调任古城，正在对统计的集体资产进行逐一核对。她告诉我们，青州古城有一种不用扬鞭自发奋进的工作氛围，像自己这样新调入的干部自然不能懈怠！
游客满意度是衡量景区质量的重要指标，而相关投诉的处理占有很大比重。“首接负责、部门为主、分工合作、第一时间”的快速反应调处机制实现了满意度的最大化。
据负责景点管理和服务的领导李继国说，他们已经连续四年没有出现责任性投诉，游客满意度实现了逐年提升。
小民宿 大业态
2019年4月7日，在青州古城仓巷的一家民宿，笔者见到了来自崂山的一家人。他们刚刚入住这家从网上预订的民宿，两个孩子在院子中用磨盘支起的桌子边开心地玩耍。没想到古城之中别有洞天！与前年来时入住的宾馆相比，这里的民宿更有味道！他们发自内心的满意溢于言表。
业态是一个古城尤其是一个5A级景区重要的质量评价指标。
作为一个开放式景区，作为一个以公益为主的文化保护项目，房源稀缺让业态发展变得尤为困难。但是，使命在肩，不容退却！宏观引导、市场合作开辟了青州古城业态的新天地：
2018年5月1日，北关古街特色民宿店铺集中开业；
2019年5月19日，马家胡同19号、舍予、小时光、木青茗苑等六家民宿集中开业，形成了良好示范效应。
据负责业态具体工作的王建波告诉笔者：青州古城民宿的“一纵三横”总体格局已逐步落地。到目前，青州古城的民宿已经从无到有，成为古城业态的引爆点。两年来，古城的业态已从最初的散乱低向专精高转化。
2018年9月，通过公开投标，青州古城45个仿古售货亭车实现了市场化经营，彻底解决了秩序管理的一个顽疾；
2019年5月，引进外资2.3亿，打造建成奇幻侏罗纪体验馆；
2019年7月10日，引进社会资本打造东华门南巷网红街，华彩面世；
2019年9月，采取合作经营方式成功打造青州古城大明遗韵主题演艺区，水上舞台正式启用，青州古城将实现主题演出的常态化。
小清新酒肆、派对之夜、蓦然等20多家品质店铺次第开业。
特色业态已成为古城高质量发展的生动诠释。
规矩和方圆
如果你走进青州古城管委会办公区，你会发现任何一个科室部门的办公室都有一个不是台历的台历--国家5A级景区评分标准。
古城管委会的领导告诉笔者，景区质量怎么抓？它不是小孩子过家家，国家层面的这个标准就是我们的业务遵循，只有熟记标准，才能有的放矢。
我们了解到，这仅是他们确保景区高质量发展的一个小秘诀。近年来，为确保景区高质量发展，古城管委会制定或参与制定了一系列规矩：
2019年1月，经潍坊市人大常委会通过并实施《青州古城保护条例》；
印发《青州古城管委会工作制度汇编》，涵盖机关管理、廉洁自律、物资采购、财务管理等各个方面；
制定安全施工管理办法，确保古城的各项保护修复工程安全施工、文明施工。
……
因为一系列制度办法及标准的落地，青州古城的各项工作得以顺利推进。目前，在建工程表海楼、参将署等主体工程均已完工；5A级厕所、二期PPP的生态停车场、地下通道等工程进展顺利；机关党建亮点频出，被评为潍坊市先进党组织；“双招双引”初见成效，业内各项专业考核顺利达标。伴随着省委新旧动能转换的咚咚战鼓，他们落实潍坊市委、青州市委抓工作落实的一系列部署，牢牢抓住质量发展的牛鼻子，确保青州古城5A形象名副其实。
“青州古城品牌凝聚着青州九十多万干部群众的心血，维护青州古城这块5A景区品牌的影响力，使之名副其实，发挥应有的作用，是我们古城所有干部职工的使命，为之奋斗奉献我们义不容辞！”刘元德的一席话为我们的采访作了很恰当的注释。 （特约记者 古轩）
编辑：今日青州网
